Nossa política de trocas tem como objetivo garantir total segurança e satisfação aos clientes em relação aos produtos adquiridos na loja Hype Sports.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas em casos de envio incorreto — quando o produto recebido é diferente do solicitado.
I. O prazo para solicitar a troca por defeito ou erro no envio é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
⚠️ Atenção: após esse prazo, não realizaremos trocas nem ressarcimentos.
II. Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
III. Assim que recebermos sua solicitação, encaminharemos ao nosso setor de qualidade para análise.
Após a avaliação, retornaremos o contato com o parecer e as orientações sobre a troca.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp, e você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para usar em futuras compras.
⚠️ NÃO REALIZAMOS TROCAS OU REEMBOLSOS DE PEDIDOS PERSONALIZADOS, exceto em casos de erro na personalização feita pela Hype Sports ou defeito de fabricação.
Certifique-se das informações antes de confirmar sua compra.
A. Por que minha troca/devolução não foi aceita?
I. Solicitações feitas após 7 dias corridos da entrega não são aceitas.
II. Retirada de etiquetas ou embalagens originais do produto.
III. Mau uso ou lavagem incorreta.
IV. ⚠️ Pedidos personalizados não são elegíveis para troca ou reembolso, salvo erro da Sports ERA ou defeito de fábrica.
B. Devo pagar o frete para troca ou devolução?
A Hype Sports se responsabiliza pelas taxas de envio apenas em casos de produtos com defeito de fábrica, personalização incorreta ou tamanho diferente do solicitado.
Nos casos de troca por modelo, tamanho ou devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
C. Caso meu pedido apresente defeito, posso escolher outro modelo?
Sim. Desde que seja informado previamente, a troca pode ser feita por outro modelo de mesmo valor ou mediante pagamento da diferença.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].